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Política de entrega

Política de entrega, frete e prazos


Nós nos empenhamos para que sua experiência conosco seja a melhor possível desde o início, quando você entra em contato para obter informações ou solicitar um orçamento, até o momento em que nossos produtos chegam às suas mãos.

Desejamos que o mesmo cuidado que colocamos na manipulação de cada produto seja visto em cada etapa do processo de compra, por isso estamos sempre buscando melhorar nosso atendimento e a entrega de sua encomenda.

Realizamos entregas em todo o território nacional. Sim, você não precisa estar perto de nós para desfrutar dos melhores manipulados do mercado. Enviamos para todo o Brasil e estamos sempre prontos para te atender, independentemente de qual região do país você esteja. 

Formas de envio

Dentro do estado de Minas Gerais, trabalhamos com prestadores de serviço especializados em entrega. Possuímos parcerias com transportadoras e motoboys, que estão aptos a fazer com que nossos produtos cheguem até você em perfeito estado.

Para os demais estados, trabalhamos com o envio pelos Correios, em duas diferentes modalidades, conforme escolha e necessidade de nossos clientes:

Sedex: Esta modalidade consiste no serviço de envio expresso dos Correios para mercadorias e documentos. O serviço abrange todo o território nacional e as entregas são realizadas de segunda a sábado. Os Correios fornecem um código de rastreamento completo, que mostra cada etapa da entrega até a chegada ao destinatário.

Nesta modalidade, o entregador faz três tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira delas no mesmo dia em que a encomenda chega na unidade de distribuição do município de destino. Caso seja impossível a realização da entrega, seja pelo fato de o entregador não ser atendido ou por não haver no endereço uma pessoa civilmente capaz de fazer o recebimento, a encomenda fica disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário durante 7 dias corridos. Se a retirada não for efetivada nesse período, a encomenda é devolvida ao remetente.

Esta retirada no balcão da unidade postal deve ser realizada pelo próprio destinatário ou por pessoa autorizada pelo mesmo, mediante preenchimento do campo apropriado no aviso de chegada de mercadoria deixado pelo entregador.

Se não for possível a realização da entrega por outros motivos, como endereço incorreto ou incompleto, a encomenda é devolvida ao remetente imediatamente.

Em casos de áreas rurais ou de risco, a entrega da encomenda é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.

PAC: Esta modalidade consiste no serviço de envio não expresso dos Correios exclusivo para mercadorias. O serviço abrange todo o território nacional e as entregas são realizadas de segunda a sexta. Neste tipo de envio os Correios também fornecem um código de rastreamento completo, que mostra cada etapa da entrega até a chegada ao destinatário.

Nesta modalidade, o entregador faz duas tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira delas no mesmo dia em que a encomenda chega na unidade de distribuição do município de destino e a segunda em dia útil subsequente. Caso seja impossível a realização da entrega, seja pelo fato de o entregador não ser atendido ou por não haver no endereço uma pessoa civilmente capaz de fazer o recebimento, a encomenda fica disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário durante 7 dias corridos. Se a retirada não for efetivada nesse período, a encomenda é devolvida ao remetente.

Esta retirada no balcão da unidade postal deve ser realizada pelo próprio destinatário ou por pessoa autorizada pelo mesmo, mediante preenchimento do campo apropriado no aviso de chegada de mercadoria deixado pelo entregador.

Se não for possível a realização da entrega por outros motivos, como endereço incorreto ou incompleto, a encomenda é devolvida ao remetente imediatamente.

Em casos de áreas rurais ou de risco, a entrega da encomenda é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.


Rastreamento

Após o envio, os pedidos podem ser acompanhados pelo código de rastreio informado tanto em nosso site como no site dos Correios, na opção “Acompanhe seu objeto”. 

Como prezamos pela satisfação total de nossos clientes, nos responsabilizamos pelos produtos enviados e, em casos de furto, roubo ou extravio das encomendas enviadas pelos Correios, nós arcamos com os custos de reenvio dos produtos. 

Entretanto, caso a entrega seja impossibilitada por causa de alguma inconsistência no endereço cadastrado e a encomenda retorne à empresa com a alegação de endereço inexistente ou incorreto, nos resguardamos o direito de cobrar o valor referente a um novo envio para o endereço correto.

Para evitar esse tipo de situação, pedimos que verifique com atenção todos os detalhes do endereço fornecido para a entrega no momento da realização do pedido.


Quando os produtos são enviados

Para as compras realizadas em nosso site até as 17 horas, a postagem da encomenda será feita no período de 2 a 5 dias. Nós nos comprometemos a deixar nossos clientes informados sobre o envio quando o mesmo for realizado. 

Faz-se importante ressaltar que o prazo começa a ser contado a partir da aprovação do pagamento. Em casos de pagamento efetuado por meio de cartão de crédito, geralmente a liberação ocorre na mesma data. Já pagamentos feitos via boleto bancário podem demorar até 3 dias para constar o recebimento.

Além disso, é necessário considerar o prazo para a produção dos produtos manipulados, que pode variar conforme a complexidade da formulação. Em média, os produtos levam até 3 dias úteis para ficarem prontos para o envio. 


Retirada na loja

Além das opções de envio diretamente para o endereço informado pelos clientes no momento do cadastro, contamos também com a opção de retirada de encomenda na loja. Mesmo pedidos feitos totalmente online oferecem essa possibilidade.

A retirada pode ser efetuada após 3 dias úteis da realização do pedido, no período entre as 08 e 18 horas, no nosso endereço:

Rua Comendador Antônio Alves, 453. Centro – Pedro Leopoldo/MG

Reservamo-nos o direito de entrar em contato com nossos clientes caso ocorra algum imprevisto ou, por motivo de força maior, seja necessário alterar o prazo para a retirada da encomenda.

A principal vantagem de escolher retirar o pedido em nosso endereço está no fato de que você poderá conhecer nosso espaço e tirar todas as suas possíveis dúvidas com um de nossos atendentes, que estão sempre prontos para falar com você.


Frete

Conforme informado anteriormente, oferecemos mais de uma modalidade de entrega, portanto cada cliente deve escolher, no momento de sua compra, qual atende melhor às suas necessidades.

Assim sendo, cada tipo de envio possui diferentes valores de frete e prazos, que serão informados após a seleção da modalidade.

O valor do frete varia de acordo com o CEP de destino e o peso da mercadoria. Depois de selecionar os produtos que deseja em nossa loja virtual e enviá-los para o carrinho de compras, você encontrará a opção de calcular o frete, fornecendo o seu CEP.

Como mais uma forma de reconhecer a importância de nossos clientes, que escolhem nossa empresa nesse momento tão importante que é a manipulação de um produto destinado à sua saúde, oferecemos frete grátis para qualquer lugar do Brasil nas compras acima de R$ 150,00. 

Nesta condição de frete grátis, o pedido será enviado na modalidade de envio escolhida por nós, de acordo com a disponibilidade de sua região.


Prazos

Ao longo do processo de compra em nossa loja, você será informado sobre o prazo estimado para que o pedido chegue até seu endereço. Destacamos o fato de que para fins de contagem do prazo de entrega, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.  

As entregas realizadas por meio de motoboy ou transportadora ocorrerão em um prazo de 2 a 7 dias úteis após a compra. A variação depende do tempo necessário para a manipulação do produto e tempo estipulado pelo responsável pela entrega.

Uma observação: alguns produtos podem requerer maior tempo de dispensação no laboratório, o que pode significar a necessidade de estender o prazo de envio. Contudo, essa informação será previamente compartilhada e esclarecida com o cliente.

As encomendas enviadas pelos Correios estão sujeitas às normas da empresa. O prazo de entrega via Sedex é de 3 a 5 dias úteis, garantidos após a postagem. Já as entregas feitas pelo PAC, serviço de encomendas padrão dos Correios, o prazo pode variar entre 8 e 10 dias úteis para a entrega após a postagem. Entretanto, esse prazo é estimado e não garantido pelos Correios. O prazo máximo estipulado para esse serviço é de 20 dias úteis.

Em resumo:

Motoboy/transportadora (dentro do estado de Minas Gerais): 2 a 7 dias úteis

Sedex: 3 a 5 dias úteis

PAC: 8 a 10 dias úteis

É importante ressaltar que em algumas cidades, em logradouros de difícil acesso ou de risco, e em algumas áreas rurais, os Correios não realizam entrega domiciliar. Quando um pedido feito em nossa loja é destinado para uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios são responsáveis por avaliar qual a melhor providência a ser tomada para o CEP informado, o que pode resultar em prolongamento do prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou no envio do pedido para uma das unidades dos Correios onde o destinatário poderá retirá-lo. 

Em alguns casos, os Correios deixam no endereço do destinatário um comunicado de que o mesmo deve se dirigir à unidade dos Correios indicada para fazer a retirada, portando um documento que permita sua identificação. O prazo de guarda de mercadoria em unidade postal é de 7 dias corridos tanto para Sedex quanto para PAC.  

Entretanto, em alguns casos os Correios não enviam esse comunicado para o endereço do destinatário. Por causa disso, é muito importante que você acompanhe seu pedido periodicamente com o código de rastreio para informações sobre o andamento da entrega.

Também é fundamental que se observe o prazo de guarda da encomenda na unidade dos Correios, pois em caso de devolução do produto ao remetente após o prazo mencionado, será cobrado novo frete para o reenvio da encomenda.

Como contamos com a prestação de serviços terceirizados, estamos sujeitos a variações nos prazos para mais ou para menos, de acordo com possíveis alterações na política de entrega dos Correios ou transportadoras. 

Informamos que pode acontecer de, devido a fatores externos que estão fora do controle de nossa empresa, o prazo de entrega se estender em até 5 dias.

No caso de entregas feitas pelos Correios, pode ocorrer algum atraso por motivos operacionais. Se isso acontecer com sua encomenda, entre em contato conosco para acionarmos os Correios. Lembrando que após 30 dias da data da postagem, não é possível registrar a reclamação, então contamos que antes desse prazo você nos comunique esse tipo de situação.


Compromisso

Reforçamos que estamos constantemente estudando possíveis melhorias que possamos adotar em nossos processos para que os nossos produtos cheguem o mais rápido possível aos nossos clientes. 

Já contamos com excelentes tecnologias para que os produtos possam ser preparados com agilidade e precisão. Apesar disso, por causa do nosso compromisso maior, que é oferecer manipulados sem qualquer erro e com a qualidade mais alta do mercado, não podemos permitir que o desejo de atender rapidamente seja maior do que o de atender com o máximo de excelência em qualidade. 

Nós nos alegramos em atender você e nos esforçamos para que sua experiência de compra em nossa loja seja a mais segura e prática possível. 

Enviaremos seu pedido em uma embalagem especial, que levará não apenas um produto manipulado, mas toda nossa dedicação e cuidado para superar suas expectativas e garantir que sua encomenda chegue protegida e sem qualquer dano ao seu endereço.